|
Obsługa trudnego klienta z elementami reklamacji |
 |
|
Gospodarka rynkowa, która zapanowała w naszym kraju, spowodowała, że w każdej prawie instytucji klienci starają się mieć jak największy wpływ na przebieg kontaktu, wymagają coraz większej ilości poświęcanego im czasu, coraz większej uwagi. Z drugiej strony, czasami roszczą sobie prawo do nieuprzejmego traktowania obsługującego ich personelu i wyładowywania swoich negatywnych emocji na pracownikach obsługi klienta z niekiedy, zdawałoby się, byle powodu. W takich sytuacjach to pracownik jest odpowiedzialny za kierowanie kontaktem: jasne i klarowne przekazywanie informacji, tworzenie klimatu, który zmniejsza napięcie i zapobiega niepotrzebnym konfliktom. W proponowanym szkoleniu przedstawimy, jak konstruktywnie rozwiązywać trudne sytuacje w kontakcie z klientem i jak wyjść z nich obronną ręką, szczególnie podczas reklamacji. |
|
Więcej…
|
|
|
Magia sprzedaży przez telefon |
|
|
PLAN SZKOLENIA SESJA I Refleksja aby nam się chciało.
1. Jak zwiększyć nasz potencjał ? Kim jestem dziś, jaki mam plan na jutro?
2. Jak sterować naszymi emocjami? Jak działa moje nastawienie? Po co mi entuzjazm?
3. Jakimi regułami kierują się liderzy sprzedaży przez telefon?
4. Sprawdzone zasady na realizację celów sprzedażowych na 100% Pierwsza część szkolenia ma wpłynąć na nastawienie uczestnika, szczególnie na jego postawę. Uczestnik poznaje mechanizm nastawienia, zasady skutecznego działania na podstawie gry symulacyjnej. Wynik wspomnianej gry pokaże najlepszych sprzedawców i telemarketerów, pokaże ich mechanizm i reguły działania, które omówimy w końcowej fazie. |
|
Więcej…
|
|
Skuteczna komunikacja marketingowa |
|
|
CZYLI JAK SPRAWIĆ BY KLIENT PODĄŻYŁ ZA TOBĄ Zapraszam serdecznie na szkolenie, dzięki któremu zapoznacie się Państwo bliżej z zagadnieniami dotyczącymi komunikacji w biznesie. Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili rozwijać i poszerzać perspektywy swojego życia zawodowego, osobistego i towarzyskiego, poznają efektywne modele komunikacji międzyludzkiej, zapoznają się z narzędziami umożliwiającymi diagnozę problemu i jego rozwiązanie, będą wiedzieć jak zbudować korzystny dla swojej firmy wizerunek w umyśle klienta. |
|
Więcej…
|
|
Negocjacje w sprzedaży - jak dopinać targu?
Program szkolenia Negocjacje w sprzedaży obejmuje najważniejsze aspekty skutecznej negocjacji, niezbędnej do znalezienia korzystnego porozumienia. Na szkoleniu odpowiemy na pytanie czym są negocjacje. |
|
Więcej…
|
|
Sposób na Alcybiadesa czyli - Jak skutecznie przeciwdziałać obiekcjom? |
|
W pogoni za Klientami - Sposób na Alcybiadesa czyli JAK SKUTECZNIE PRZECIWDZIAŁAĆ OBIEKCJOM? Codzienna praca z klientami to nieustanna pogoń za realizacją ich potrzeb i oczekiwań, zrozumieniem pragnień oraz obiekcji. Sprzedaż to również gonitwa za realizacją planów i założonych celów.
Dlatego pragnę przedstawić Państwu propozycję warsztatu w cyklu W POGONI ZA KLIENTAMI pt. Sposób na Alcybiadesa czyli JAK SKUTECZNIE PRZECIWDZIAŁAĆ OBIEKCJOM. |
|
Więcej…
|
|
|
|
|
<< Początek < Poprzednia 1 2 Następna > Ostatnie >>
|
|
Strona 1 z 2 |
