KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW I CELE SZKOLENIA 
 
1. Przedstawienie regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji w przedsiębiorstwie.
2. Praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego rozpatrzenia w zakresie problemów dotyczących sprzedaży, transportu drogowego, w tym transportu międzynarodowego.
3. Omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji.
4. Poznanie odpowiedzialności stron umowy sprzedaży, umowy przewozu, umowy spedycji.
5. Przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji.

PLAN SZKOLENIA

SESJA I Refleksja aby nam się chciało.
1. Jak zwiększyć nasz potencjał ? Kim jestem dziś, jaki mam plan na jutro?
2. Jak sterować naszymi emocjami? Jak działa moje nastawienie? Po co mi entuzjazm?
3. Jakimi regułami kierują się liderzy sprzedaży przez telefon?
4. Sprawdzone zasady na realizację celów sprzedażowych na 100%

Pierwsza część szkolenia ma wpłynąć na nastawienie uczestnika, szczególnie na jego postawę. Uczestnik poznaje mechanizm nastawienia, zasady skutecznego działania na podstawie gry symulacyjnej. Wynik wspomnianej gry pokaże najlepszych sprzedawców i telemarketerów, pokaże ich mechanizm i reguły działania, które omówimy w końcowej fazie.

NEGOCJACJE BIZNESOWE

Program szkolenia „Negocjacje biznesowe” obejmuje najważniejsze aspekty skutecznej negocjacji, niezbędnej do znalezienia korzystnego porozumienia. Na szkoleniu odpowiemy na pytanie czym są negocjacje. W jakich sytuacjach dochodzi do wymiany? Jak negocjować, aby osiągnąć oczekiwaną korzyść? W  czasie szkolenia dokonamy przeglądu każdej fazy negocjacji, aby lepiej zrozumieć ich przebieg. Będziemy się starali pokazać poszczególne strategie i taktyki negocjacyjne z punktu widzenia różnych uczestników negocjacji tj. handlowców, dostawców oraz podczas windykacji należności. Zakładamy, że uczestnicy szkoleń, to osoby z różnym stażem, mające już swoje sukcesy i porażki na polu negocjacji, dlatego szkolenie będzie miało charakter otwartych, interaktywnych warsztatów, gdzie będziemy starali się wypracować właściwe dla ich biznesu techniki negocjacyjne.

Terminy szkoleń:     19-20 kwietnia 2010r lub 19-20 maja 2010r
Czas szkolenia:          2 dni, (9:00 - 15:00) + konsultacje indywidualne (15:45 - 17:00)
Miejsce szkolenia:    Sala konferencyjna w Zachodniej Izbie Gospodarczej,
                                       ul. Ofiar Oświęcimskich 41/43, Wrocław.  
Trener Biznesu:         Wojciech Grzybowski
Koszt szkolenia:        800  zł od osoby (usługa zwolniona z podatku VAT)

Koszt szkolenia obejmuje: udział jednej osoby na szkoleniu, materiały szkoleniowe, opracowane wnioski poszkoleniowe, certyfikat ukończenia, coaching telefoniczny i mailowy, indywidualne porady i konsultacje z ekspertem do miesiąca po szkoleniu, poczęstunek oraz lunch w trakcie szkolenia.

CEL SZKOLENIA

Uczestnicy po szkoleniu:
- Określą własny dominujący styl negocjacyjny.
- Nauczą się dobierać odpowiedni styl w zależności od typu partnera biznesowego.
- Dowiedzą się jak przygotować się do twardych rozmów negocjacyjnych.
- Wypracują kilka skutecznych metod radzenia sobie z trudnymi klientami.
- Skonfrontują własne praktyki w zakresie negocjacji handlowych z rozwiązaniami proponowanymi przez trenera oraz pozostałymi uczestnikami grupy.
- Wzmocnią własną postawę pewnego siebie negocjatora, który wzbudza autorytet i buduje zaufanie.

PROGRAM SZKOLENIA

BLOK I Postawy i zachowania partnerów w negocjacjach.

1. Rola przygotowania się do negocjacji.
2. Postawa lidera negocjacji. Teoria Douglasa McGregora.[GRA NEGOCJACYJNA] .
3. Czynniki sukcesu w rozmowie z partnerem biznesowym.
4. Typologia partnera biznesowego, jak znaleźć metodę na każdego? [ZABAWA SZKOLENIOWA].

BLOK II Style i strategie partnerów biznesowych.

1. Diagnoza 4 stylów negocjatorów. [TEST].
2. Jakie przyjmować style negocjacyjne, który jest najlepszy?
3. Styl przyjacielski- uległość skazana na zatracenie, czy geniusz budowania relacji i zaufania w długiej perspektywie czasu.
4. Styl asertywny – przereklamowany mit, czy postawa idealnego negocjatora.
5. Styl dominujący- znienawidzony akwizytor, czy lider gry.
6. Styl agresywny, monopolista, czy marzenie każdego negocjatora.

HARMONOGRAM SZKOLENIA

8.00 rozpoczęcie szkolenia
8.00 do 9.30 szkolenie
9.30 do 9.40 przerwa -serwis kawowy
9.40 -11.20 szkolenie
11.20 do 11.30 przerwa-serwis kawowy
11.30 do 13.00 szkolenie
13.00 do 13.10 przerwa- serwis kawowy
13.10 do 15.00 szkolenie
15.00 do 15.45 obiad
15.45 do 17.00 – konsultacje trenerskie
17.00 – zakończenie szkolenia

CZYLI JAK SPRAWIĆ BY KLIENT PODĄŻYŁ ZA TOBĄ

Zapraszam serdecznie na szkolenie, dzięki któremu zapoznacie się Państwo bliżej z zagadnieniami dotyczącymi komunikacji w biznesie. Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili rozwijać i poszerzać perspektywy swojego życia zawodowego, osobistego i towarzyskiego, poznają  efektywne modele komunikacji międzyludzkiej, zapoznają się z  narzędziami umożliwiającymi diagnozę problemu i jego rozwiązanie, będą wiedzieć jak zbudować korzystny dla swojej firmy wizerunek w umyśle klienta.